Communication participative au sein des CSE : comment impliquer élus et salariés ?
Nous ne le répèterons jamais assez, bien communiquer est un enjeu essentiel pour les Comités Sociaux et Économiques (CSE). D’une part, le CSE doit fédérer les élus de tous bords autour d’un discours commun. D’autre part, il doit s’assurer que ses actions et initiatives soient bien comprises et accessibles à l’ensemble des salariés.
Et justement ! Une approche participative de la communication du CSE permet non seulement d’améliorer la diffusion des informations, mais aussi d’impliquer activement les uns et les autres. L’AgenCSE partage avec vous quelques idées concrètes et efficaces pour initier cette communication participative.
01. ASSOCIEZ LES ÉLUS DU CSE À LA COMMUNICATION
Organisez un atelier participatif pour définir avec eux les outils et la stratégie de communication.
Notamment en début de mandat, un atelier vous permettra d’impliquer le collectif d’élus, à plusieurs titres :
- Pour définir collectivement les types d’informations à prioriser, les messages à véhiculer ;
- Pour imaginer le calendrier des événement à ne pas manquer (et même, à anticiper) ;
- Pour faire émerger des idées créatives et adaptées à la culture et aux valeurs du CSE ;
- Pour concevoir ensemble l’identité visuelle du CSE (charte graphique, logo) ;
- Pour identifier les canaux de communication privilégiés par les salariés (affichage, email, newsletter, application mobile, réunion, etc.).
Cet atelier sera animé par un professionnel tel que L’AgenCSE qui, spécialisée dans la communication des CSE, partagera avec vous expérience et conseils.
Créez un comité de référents communication interne au CSE.
La communication de votre CSE n’en sera que plus lisible, pertinente et homogène si quelques élus du CSE (idéalement avec une petite expérience en la matière) se portent volontaires pour la mettre en œuvre.
En lien avec le secrétaire du CSE, le comité composera les grandes lignes du calendrier de diffusions annuelles, aura la maîtrise (et les codes d’accès) des canaux de diffusion, rédigera une première trame de communiqué, fera le lien avec L’AgenCSE ou tout autre prestataire chargé de concevoir les affiches et la newsletter mensuelle du CSE, ou encore sera un relais d’information sur le terrain. Enfin, les élus référents seront réactifs en cas de crise nécessitant de communiquer urgemment pour rassurer ou informer les salariés !
02. IMPLIQUEZ LES SALARIES QUE VOUS REPRESENTEZ
Animez un quiz interactif.
Quoi de mieux qu’un quiz pour capter l’attention des salariés, tout en testant leurs connaissances sur le CSE (ses missions, ses actions) ? Sur un mode ludique (donc informel) et engageant, le quiz sur mesure permettra à votre CSE :
- De sensibiliser les salariés sur les droits et avantages offerts par le CSE (notamment au niveau social et santé) ;
- De tester leur compréhension des missions du CSE ;
- De valoriser les Activités Sociales et Culturelles (ASC) proposées par le CSE ;
- De recueillir les feedbacks sur l’action du CSE auprès des premiers concernés.
L’AgenCSE vous suggère par exemple d’intégrer le quiz à la newsletter du CSE ou à votre site internet, pour le rendre facilement accessible par le plus grand nombre.
Menez l’enquête !
Les enquêtes orientent les décisions du CSE, en lui permettant de s’assurer que les actions mises en œuvre répondent bien aux attentes des salariés. En fonction de vos priorités ou du contexte propre à l’entreprise, votre enquête portera par exemple sur :
- La qualité de vie au travail, afin d’identifier les besoins et les points d’amélioration des conditions de travail des salariés ;
- Les ASC, pour recueillir utilement les préférences des salariés et adapter vos offres et événements au plus près des attentes exprimées ;
- La satisfaction générale, pour mesurer l’intérêt des salariés et la manière dont ils perçoivent le CSE ;
- Dans cet esprit, des « boîtes à idées » permanentes, physiques ou numériques inviteront les salariés à formuler leurs envies et suggestions.
L’AgenCSE pourra vous aider à réaliser des enquêtes. Privilégiez l’anonymat, car il facilitera l’obtention de réponses sincères et exploitables.
Évaluez la portée de votre communication.
Une fois la stratégie de communication mise en place, mesurez son efficacité par :
- Des sondages réguliers, pour recueillir l’opinion des salariés sur la clarté et la pertinence de vos messages. Ce baromètre d’image et de satisfaction accompagnera le CSE tout au long du mandat. Il est effectivement préférable – et bien mieux perçu par ceux qui vous élisent – de rectifier ce qui doit l’être au fur et à mesure que les choses se présentent, plutôt que de « se réveiller » six mois avant les élections.
L’AgenCSE saura vous être utile pour construire vos questionnaires, les administrer et en analyser les résultats, l’objectif étant d’identifier les supports les plus efficaces et d’ajuster votre stratégie de communication en conséquence.
Relevez également quelques indicateurs de communication, et construisez un tableau de bord en vue d’un reporting régulier. Si vous débutez en statistiques, L’AgenCSE vous conseille de retenir les données suivantes :
- L’analyse des taux d’ouverture et de lecture des newsletters, qui sont des indicateurs d’attractivité. Devez-vous revoir la mise en page pour rendre les newsletters plus lisibles et accessibles ? Ils vous le diront ;
- Le nombre de visites de votre site Internet, et les pics de fréquentation lorsque vous y publiez des actualités ;
- La participation aux événements et aux consultations du CSE, un indicateur des plus classiques, mais aussi des plus parlants.
Mettez en avant les salariés.
Quelle meilleure manière d’incarner l’action du CSE, qu’à travers les salariés eux-mêmes ? A l’issue d’un voyage organisé ou d’un jeu-concours, d’une participation à Octobre rose ou à une action RSE, recueillez et partagez les témoignages ou retours d’expériences des salariés. Vous pouvez, par exemple :
- Recueillir un verbatim pour illustrer une photo du dernier voyage organisé ;
- Rédiger ou faire rédiger par L’AgenCSE les portraits de quelques salariés, pour mieux faire connaître leurs métiers et compétences singulières sur le site et les réseaux sociaux du CSE ;
- Proposer à un salarié une tribune dans la prochaine newsletter et le site du CSE, pour défendre une association.
CONCLUSION
Une communication participative peut se révéler très positive pour un CSE. A la fois en fédérant et motivant l’action des élus, et en stimulant l’intérêt des salariés qu’ils représentent. Nul besoin d’être un pro de la communication, puisque L’AgenCSE est prête à partager avec vous ses bonnes idées.
